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La
planificación será encaminada a tomar
conciencia sobre la Irresponsabilidad
Social Corporativa de Coca Cola Company
La
Planificación de la Campaña 4cise
comenzó con la identificación de los
grupos de interés para entender las
distintas dimensiones.
Acogiéndonos
a la propuesta de nuestros expertos las
dimensiones para la empresa Coca Cola
Company serían las siguientes:
• Por responsabilidad: personas
con las que la organización tiene o
tendrá responsabilidades legales,
financieras y operativas según
reglamentaciones, contratos, políticas o
prácticas vigentes.
Por influencia: personas que tienen o
tendrán posibilidades de influenciar la
capacidad de la empresa para alcanzar
sus metas, ya sea que sus acciones
puedan impulsar o impedir su desempeño.
Se trata de personas con influencia
informal o con poder de decisión formal.
A este grupo de interés los reunimos en
el Portal de los Accionistas.
• Por cercanía al conflicto:
personas con las cuales interactúa la
empresa y el medio donde se realizo el
conflicto, incluyendo grupos de interés
internos o con relaciones de larga
duración con la empresa, o aquellos de
los que la empresa depende en sus
operaciones cotidianas y los que viven
cerca del origen del conflicto. A este
grupo de interés los reunimos en el
Portal de Comunidad y Gobierno Local de
Ecuador.
• Por dependencia: se trata de
las personas y empresas que más dependen
de Coca Cola Company como los clientes
cuya seguridad, sustento, salud o
bienestar depende de sus productos, y
las empresas vendedoras de productos
bebibles para quienes Coca Cola Company
es un cliente importante. De tal manera
que se conformo para este para el primer
grupo el Portal de Consumidores y
para el segundo el Portal de Empresas
Vendedoras.
• Por representación: personas u
organizaciones que, a través de
estructuras regulatorias o Culturales/
tradicionales, representan a otras
personas. Por ejemplo, líderes de las
comunidades locales y mundial,
representantes sindicales nacional o
internacional, consejeros,
representantes de organizaciones de
miembros, etc. Para estos fines se
conformo el Portal para ONGs.
De este análisis se genero una lista de
categorías de posibles grupos de interés
siguiendo el esquema de dimensiones
antes propuesto o agrupándolos en tres
grandes grupos como mínimo: personas con
las que la empresa tiene
responsabilidades legales, financieras u
operativas; personas que tienen
probabilidad de influir en el desempeño
de la organización y grupos de interés
afectados por las operaciones de la
organización. En el presente estudio se
reunió a los grupos de interés en
distintas categorías y subgrupos que
compartan perspectivas similares. La
diferenciación por subgrupos sirve para
determinar la relevancia de los
distintos grupos y los pasos a seguir
La relación que la empresa mantiene con
los grupos de interés:
• Relaciones contractuales: clientes,
proveedores, empresas vendedoras,
instituciones financieras y empleados
• Relaciones económicas: inversores,
accionistas y socios
• Relaciones de colaboración:
organizaciones sociales y
medioambientales, sindicatos,
administración local, regional y/o
nacional, líderes de opinión y sociedad
en general
Una vez identificados, convino
establecer una priorización de los
grupos de interés que responda a su
impacto en la gestión general de la
compañía Coca Cola Company. Esta
priorización se baso en:
• Liderazgo en la creación de opinión
• Grado de influencia en el entorno
socioeconómico de la empresa
• Expectativas a corto, medio y largo
plazo
• Interés por los ámbitos social y
medioambiental
• Histórico de la relación
Luego de establecer esta priorización se
evaluó las responsabilidad y las
ventajas de esta relación con Coca Cola
Company de forma que se identificaron
las siguientes cualidades:
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GRUPOS
DE INTERES DE COCA COLA COMPANY
|
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|
NOMBRE
|
RESPONSABILIDAD
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VENTAJA
DE LA RELACIÓN
|
|
ACCIONISTAS
|
Buena
Gestión/ Retorno Económico/
Transparencia/ Inversión Ética
|
Aumento
de inversiones (calidad)/ No
Conflictos internos, ni
interferencias
|
|
CLIENTES
|
Cumplir
expectativas / Integración/
Comunicación / Transparencia
|
No campañas en
contra, no denuncias,
no demandas
|
|
EMPRESAS
VENDEDORAS
|
Comunicación/
Integración/
Brindar calidad en el producto
|
Mejora de
Promoción
de Productos/ Elección
|
|
ONGs |
Comunicación
/Transparencia/ Colaboración /
Desarrollo |
Aumento los
colaboradores/ Prestigio/
Aprobación de accionar
|
|
COMUNIDAD Y
GOBIERNO
LOCAL
|
Comunicación/
Transparencia/ Favorecer el
Desarrollo
Local
|
Identificación
Emocional / Empresa Ciudadano
|
|
COMUNIDAD
GLOBAL
|
Favorece
al Desarrollo de la humanidad
/Comunicación
|
Identificación
Emocional / Empresa Ciudadano |
|
COMPETIDORES
|
Comunicación/
Integración/ Colaboración
|
Mejora las
Relaciones/ Intercambio
|
|
EMPLEADOS
|
Respeto de los
DDHH/ Comunicación
|
Orgullo
de pertenencia/ Retención de
Talento
|
Entonces una vez definido el valor de
los Grupos de Interés se diseño el sitio
web de tal forma que exista portales
para cada grupo, con una redacción de
acuerdo a sus intereses como parte
interesada, videos exclusivos,
documentos, preguntas frecuentes y un
sin numero mas de Herramientas que tiene
cada grupo de interés para crear una
conciencia de Coca Cola Company.
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